Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Construmineria (marca comercial de Tecnimax Manufactures SAS, NIT 901.284.521-2) trabajamos para que tu experiencia de compra sea transparente y confiable. Esta política describe tus derechos como consumidor y los procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y el Decreto 1074 de 2015.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
• Debes presentar factura o comprobante de compra.

Costos: el consumidor asume los costos del transporte de retorno del producto, salvo pacto en contrario. Construmineria reintegrará el valor pagado del producto en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aceptación del retracto (por lo general, en menos de 10 días hábiles).

2. Reversión del pago

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde al solicitado o presenta defectos.

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, comunicándote con Construmineria y con la entidad emisora del medio de pago.

3. Garantía legal (mínimo 1 año)

Todos los productos comercializados por Construmineria cuentan con garantía legal conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que ampara al consumidor frente a defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad del producto.

Términos de garantía por categoría:

• Herramientas eléctricas Makita: 12 meses garantía oficial de fábrica.
• Herramientas eléctricas Milwaukee, Total: 12 meses garantía de fábrica.
• Plantas eléctricas Proweld: 12 meses garantía de fábrica sobre motor y componentes eléctricos.
• Lámparas mineras Wisdom: 12 meses garantía sobre batería y componentes electrónicos.
• Barrenos y barras cónicas Sandvik: garantía por defectos de fabricación (no cubre desgaste natural por uso).
• Equipos de protección personal (EPP): garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por uso o contaminación.
• Filtros, consumibles y repuestos: garantía por defectos de fabricación al momento de recepción.

Cobertura: la garantía cubre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, sin costo para el consumidor, incluyendo los gastos de transporte y demás en que deba incurrir para hacerla efectiva (Ley 1480, Art. 11).

4. Productos que NO admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o alteración del producto, los siguientes bienes no admiten devolución una vez abierto el empaque o utilizados:

• Filtros para respirador ya abiertos o utilizados (3M 6003, 2097, 7093C y equivalentes).
• Equipos de protección personal contaminados o usados (respiradores, gafas, guantes, cascos con marcas de uso).
• Discos abrasivos, brocas y consumibles con signos evidentes de uso.
• Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
• Productos consumidos parcialmente (baterías activadas, químicos, adhesivos abiertos).

Estas exclusiones son consistentes con la normativa colombiana de comercio electrónico y prácticas del sector minero e industrial.

5. Productos defectuosos o averiados en el transporte

Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó defectuoso, averiado, incompleto o distinto al solicitado:

1. Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
2. Envíanos fotografías del producto, empaque y guía de transporte.
3. Realizaremos la recolección sin costo para ti y coordinaremos el cambio inmediato o el reembolso del 100% del valor pagado (incluido el envío).

6. Procedimiento para solicitar devolución o hacer efectiva la garantía

Para iniciar el trámite, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:

• WhatsApp: +57 323 339 7157
• Correo electrónico: construmineria4@gmail.com
• Formulario de contacto: disponible en construmineria.com/contactenos

Información que debes incluir:

• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra y de recepción.
• Motivo de la devolución o solicitud de garantía.
• Fotografías del producto y empaque (cuando aplique).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras bodegas:

• Reintegro por PSE o transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles.
• Reversión de tarjeta de crédito/débito: hasta 30 días calendario (sujeto a la entidad emisora).
• Cambio por otro producto: despacho dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.

8. Autoridad de vigilancia y control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia. Ante cualquier controversia no resuelta directamente con Construmineria, puedes presentar tu reclamación en:

• Portal SIC: www.sic.gov.co
• Línea nacional: 01 8000 910 165

9. Ventas internacionales (Perú y otros países)

Para clientes en Perú, esta política aplica bajo los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), respetando los derechos equivalentes de retracto y garantía. Para pedidos fuera de Colombia, los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria del país de origen.

10. Datos de la empresa

• Razón social: Tecnimax Manufactures SAS
• NIT: 901.284.521-2
• Marca comercial: Construmineria
• Sitio web: www.construmineria.com
• WhatsApp: +57 323 339 7157
• Correo: construmineria4@gmail.com
• País: Colombia

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia. En caso de discrepancia entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá siempre la norma legal en favor del consumidor.